키트 환불 및 반품 요청 처리 가이드

크리에이터 센터 > 주문배송

환불 및 반품 기본 원칙

• 키트 환불은 배송 완료 후 7일 이내, 정상 상품인 경우에만 가능합니다.

• 클래스메이트가 구매 확정한 주문 건은 키트 환불이 불가합니다.

주문 상태에 따른 취소 및 반품 프로세스

결제 완료 및 상품준비중 단계

• 클래스메이트가 마이페이지 > 주문 및 배송 페이지에서 즉시 취소할 수 있습니다.

• 상품 배송 전이므로 전액 환불되며, 크리에이터에게 별도 메일은 발송되지 않습니다.

• 주문 상태는 자동으로 반품완료로 변경됩니다.

출고준비중 및 배송 이후 단계

배송이 시작된 것으로 간주되어 자유로운 취소가 제한됩니다. 취소 요청 시 안내 메일이 발송되며 상태가 반품요청됨으로 변경됩니다.

반품 요청 건 후속 조치 방법

키트 발송 전인 경우

크리에이터 센터 > 주문배송 페이지의 반품요청됨 탭에서 해당 주문 건을 반품완료 탭으로 이동시키면 환불이 진행됩니다.

키트를 이미 발송한 경우

1. 고객에게 연락하여 왕복 배송비 금액과 계좌 정보를 전달하고 송금을 받습니다.

2. 배송업체(택배사)에 해당 주문 건의 회수를 요청합니다.

3. 상품 회수, 검수 및 배송비 입금이 완료되면 상태를 반품요청됨에서 반품완료 탭으로 이동시킵니다.

취소 요청 주문의 정산 안내