결제 오류 해결 가이드

결제 전 확인 사항

1. 결제 수단 확인: 사용 중인 카드의 유효기간, 한도 초과 여부, 인터넷 결제 가능 여부를 확인해 주세요. 카카오페이, 네이버페이 등 간편결제를 사용하는 경우, 해당 서비스 내 오류 여부도 함께 점검해 주세요.

2. 네트워크 환경 확인: 불안정한 인터넷 연결로 인해 결제 페이지가 정상 작동하지 않을 수 있습니다. 안정적인 네트워크 환경에서 다시 시도해 주세요.

3. 브라우저 상태 확인: 브라우저의 캐시나 쿠키 문제로 결제가 진행되지 않을 수 있습니다. 캐시 삭제 후 재시도하거나, 다른 브라우저를 이용해 보시는 것을 권장드립니다.

동일한 오류가 반복되는 경우, 오류 화면을 스크린샷으로 저장한 후 고객센터에 문의해 주세요.

결제 대기 중 상태 처리 방법

• 결제 도중 오류가 발생하여 결제 대기 중 상태로 남아 있는 경우, 쿠폰 복구 및 캐시 재반영이 지연될 수 있습니다.

• 직접 취소하기 버튼을 눌러도 해결되지 않는 경우, 고객센터를 통해 수동 처리 요청이 필요합니다.

• 고객센터에서 결제 취소 처리를 도와드리며, 쿠폰은 쿠폰함에서 다시 확인하실 수 있고, 캐시는 약 30분 이내 자동으로 반영됩니다.

주의 사항