CLASS101 권장 이용 환경

기기 및 환경 설정 점검하기

수강 중 영상 또는 소리가 나오지 않을 경우, 아래의 방법으로 기기 및 환경 설정을 점검하실 수 있습니다.

클래스101 앱으로 수강 중인 경우

1. 다른 클래스 영상을 재생했을 때 동일한 오류가 발생되는지?

2. 앱 업데이트 후 동일하게 발생되는지?

3. 기기를 껐다 다시 켜서 재생했을 때에도 동일한 오류가 발생되는지?

클래스101 홈페이지(웹)에서 수강 중인 경우

1. 다른 클래스 영상을 재생했을 때 동일한 오류가 발생되는지?

2. 사용 브라우저의 시크릿(InPrivate) 모드 혹은 다른 브라우저에서도 동일하게 발생되는지?

3. 브라우저 업데이트 후 동일하게 발생되는지?

4. 브라우저를 모두 끄고 새로 켜서 재생했을 때나, 기기를 껐다 다시 켜서 재생했을 때에도 동일하게 발생되는지?

크롬 브라우저 관련 오류 해결하기

1. 크롬 웹 브라우저의 쿠키 및 캐시 데이터를 삭제해 주세요.

   • 크롬 주소창에 chrome://settings/clearBrowserData 를 복사하여 입력

   • '전체 기간'으로 기간을 설정한 후 삭제

2. 크롬 웹 브라우저를 최신 버전으로 업데이트해 주세요.

   • 크롬 주소창에 chrome://settings/help 를 복사하여 입력

   • 현재 크롬 버전 확인 및 업데이트

추가 해결 방법

위 방법으로도 해결되지 않는다면 아래 방법을 추가로 진행해 주세요.

1. 크롬 웹 브라우저에서 버퍼링이 심한 경우 '하드웨어 가속' 비활성화를 해주세요.

   • 크롬 주소창에 chrome://settings/system 를 복사하여 입력

   • '가능한 경우 하드웨어 가속 사용'을 해제

   • 브라우저 완전 종료 후 재실행

2. 보안 프로그램(은행 및 정부 기관 관련 보안 프로그램 포함), 크롬 확장 프로그램, 방화벽을 확인해 주세요.

   • 보안 프로그램을 일시적으로 비활성화한 후 재실행

   • 크롬 주소창에 chrome://extensions 를 복사하여 입력

   • 켜져 있는 모든 확장 프로그램을 off 후 재실행

도움이 필요하신가요?

상기 안내 내용대로 진행해도 수강이 되지 않는 경우 고객센터로 문의해 주시면 신속하게 해결해 드리겠습니다.

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